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【龙头新闻】全国五一巾帼标兵岗在雪乡举行,看看这些女标兵为何获奖
2019-03-13    王晓丁    龙头新闻

  龙头新闻记者王晓丁

  “闭园之后我们还要对2018-2019雪季游客情况进行数据分析,看游客的主要出发地,游客的年龄结构,辅助下个雪季开园前的我们景区的推介工作。”3月4日零时,雪乡景区正式闭园,但“全国五一巾帼标兵岗”——雪乡游客服务中心咨询服务处张瑜和她的伙伴们没有停止工作,三八妇女节期间,依然有部分队员返回大海林林业局进行数据梳理等文案工作,一名工作人员留在雪乡游客服务中心为游客提供咨询及讲解服务。

  龙头新闻记者从澳门威尼斯人注册官网集团了解到,每年雪乡旅游区开园季,位于雪韵大街中心地段的雪乡游客服务中心咨询服务处就成了热点区域,主要负责景区游客咨询、讲解、广播、大屏幕信息发布等工作,也提供龙运班车售票、发车和全国各地火车、高铁票务等服务。张瑜告诉记者,景区旅游高峰一天接待游客2万多人,她们就感觉经常是回答完一个游客的问题,后面又有想咨询的游客在排队了。一天解答几百上千的人咨询,再配合上常规工作,冬季早6晚10的工作时间,已成了这只平均年龄只有28岁的团队的常态。   

  除了加班,她们还有一个“常态”就是未婚。每年最晚10月份到雪乡驻扎,直到次年3月中旬以后,长期“不着家”让这些适龄的年轻人备受家人和恋人的“嫌弃”,“越是节假日她越忙,年三十也基本不能回家。”“谈个恋爱,一个冬天也见不了几次真人,光靠微信、视频联系,感觉像是找了个‘外地人’。”“成天忙,饭都不好好吃,下山回家就得给她养胃”……面对家人、恋人夹着浓浓亲情的“抱怨”,张瑜和她伙伴们都默默承受了。   

  为了更好地解答外宾咨询,咨询服务处的王楠苦练英语,口语水平不断提高,她还整理出了一些工作中常用到的问题,教同事们用英语为游客提供服务。2018年1月,一位来自加拿大的极限挑战爱好者,坚持要在零下30多摄氏度的大秃顶子山挑战户外露营,为了这位游客的安全着想,雪乡管委会找到了王楠与这位游客沟通,通过长时间的交流,游客接受建议并被安排到了具有林区特色的亚雪驿站居住,并对雪乡工作人员负责任的工作态度给予高度评价。       

  2019年元旦期间,雪乡旅游人数达到单日1.4万人次,面对雪乡的美景和热闹的节日氛围,游客们尽情释放对冰雪的热爱。来自江苏的刘女士在游玩过程中走失了孩子,焦急地来到服务处,接待人员立即在景区大屏幕播放了孩子照片和寻人广播,并联系景区管委会、景区派出所的工作人员在景区进行寻找,很快找到了走失的孩子,刘女士激动得热泪盈眶,回程后专门寄来了感谢信。春节期间,天诚国际旅行社的2位游客在返程时将行李遗忘在了雪乡景区亚雪山门,联系到咨询服务处后,工作人员立即代游客取回行李,并安排龙运班车司机带到哈尔滨转交给了游客,游客委托天诚国际旅行社为她们送来了感谢信及锦旗。

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