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景区旅游监管员, 扮靓雪乡那一抹 亮色
2019-01-23    田兆军 孙庭义    黑龙江林业报

  在大海林林业局有限公司雪乡核心景区及亚雪沿线各旅游景点有这样一支特殊的队伍,他们每天早出晚归,奔走在各家庭旅馆、游乐场所、室外摊床及各旅游景点,积极做好宣传服务和监督管理工作,他们就是从各基层单位抽调的素质过硬的景区监管人员。

                          

     今冬的这个旅游季,大海林局对涉旅经营者实行网格化管理,采取分片包干的方式,将责任落实到具体单位、具体人员,监管人员在工作中努力争做宣传员、服务员、管理员,切实加强旅游综合监管,优化旅游服务环境。

  提高认识,当好宣传员。为切实做好景区旅游监管工作,早在雪乡开园前十天,监管人员就已正式进驻景区。该局先后组织召开了多次监管工作会议并举办了多期业务培训班,使监管人员在最短的时间内熟悉和掌握了相关的业务流程,迅速进入工作角色,及时向经营业户宣传上级有关部门的规定标准和具体要求,做好上情下达,进一步提高广大业户守法经营、规范经营、诚信经营意识。

  勤奋工作,当好服务员。监管工作要求监管人员要具备眼勤、腿勤、嘴勤、手勤的基本功。在实际工作中,平均每个监管小组负责近20个业户的监管工作,每天要去业户家中巡查走访四五次,不厌其烦地重复提醒经营业主在消防、安全、卫生、物价等方面的要求和注意事项,规范业主的经营行为,第一时间发现问题解决问题。

  担当作为,当好管理员。监管工作有监督、有管理、有服务,监管人员通过对各经营业户的监管来提升服务质量,时刻提醒业户为游客提供超出期待的暖心服务,让游客从一点一滴中感受雪乡人的热情好客,从每一件小事中体会到雪乡冬天里的温暖。

  经得起考验、耐得住寂寞、吃得了辛苦。监管工作涉及面广,工作琐碎繁杂,广大监管人员以为旅游事业发展、维护雪乡声誉为己任,在旅游工作一线辛勤付出、默默奉献着,用自己的实际行动擦亮雪乡旅游品牌,扮靓雪乡那一抹亮色。

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